（本文作者：辽宁省本溪市康宁医院 唐秋霞） 目前医患关系紧张,医疗纠纷逐年上升,医疗事故争议赔偿案件增加,赔偿金额不断攀升。据中华医院管理学会2005 年6～7 月对全国270 家各级医院进行的相关调查显示,全国三级甲等医院每年每院发生医疗纠纷一般在30 例左右,二级医院每年发生医疗纠纷一般在5 例左右。而赔偿数额三级甲等医院每年一般在100 万元左右。医疗纠纷已严重影响了医院的正常运转,冲击了正常的医疗秩序,成为困扰医院的难题之一,也正因为如此,在2007 年全国卫生工作会议上,卫生部将“医患关系紧张,医疗纠纷增加,暴力冲突等严重事件时有发生”列为当前我国医疗卫生服务所面临的四个重点问题之一。 医疗纠纷的产生由多方面因素所致,客观存在且难以避免,纠纷一旦形成,干扰了医疗机构的正常医疗秩序,损害了医患双方的合法权益,影响了社会的安定和谐。因此,首先要找出纠纷的原因,采取相关的预防措施以减少纠纷的发生。 1 现阶段导致纠纷的原因 ①患者及家属对生命质量高度重视,但是对医疗诊治工作缺乏了解,对诊疗期望值过高。 ②由于医疗机构管理缺陷,医务人员素质不高,责任心不强,造成医疗过错导致患者损害。 ③患者对医务人员的服务态度不满意。据统计在纠纷中有80 %～90 %是由于医务人员解释不到位而发生的。 ④对医疗费用极为关注。目前医疗保障制度规定的医疗费个人自付比例增高,医疗费与期望疗效不相符。 ⑤有些舆论和媒体的报道有失公平、准确。 ⑥患者和家属的维权意识增强。 ⑦部分医疗纠纷的产生是患者经济利益的驱动。在目前这种社会环境下,作为医院和医务工作者应该怎样做呢? 医院应采取各种有效措施以提高医疗质量,减少纠纷的发生。 2 采取有效措施 减少纠纷发生 2.1 建立健全医疗质量管理组织 完善医疗质量管理体系是提高医疗质量的前提。为使医疗质量管理层次清晰,职责明确,效果好,医院建立健全了三级医疗质量管理组织,即医院医疗质量管理委员会、职能科室质量监控组、病房质量管理小组。院质量管理委员会由院长、书记亲自挂帅,主要职责是研究决定医院医疗质量建设重大问题,审定医疗质量管理制度等,每季度对全院各科室进行检查;职能科室质量监控小组由医务科长、护理部主任、医保科长、院内感染科长组成,由业务院长主抓,每月定期对医疗相关部门进行全面考核,发现问题及时反馈并提出整改意见限期整改;病房质量管理小组由主任、护士长及责任主治医组成,随时对本病房医护人员的日常工作进行督促检查并与绩效工资挂钩。 |
如何减少医疗纠纷
字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2008-8-16 14:40 作者: yangjinxian 来源: 【120580 - 120我帮您】中国医院管理网社区门户
查看全部回复
我也来说两句
